近年来,以银行、保险为代表的金融机构以及众多金融科技企业加快布局在线财富管理业务,各种类型的在线投资理财平台不断涌现。由于在产品端各平台的投资标的呈现普遍的同质化现象,因此能否为投资者提供专业细致的投资决策参考,是否具备功能强大、反应迅捷的在线服务体系,成为衡量在线财富管理平台价值与竞争力的核心能力。
以最近上线的个人投资理财资讯平台——招财蛙APP为例。该产品在为用户提供省心、便捷、稳健的投资理财产品资讯及购买服务的同时,突出强化了专业、智能的在线服务体系,在众多财富管理平台中形成了独特的比较优势,受到用户广泛好评。
通过以智能客服机器人为核心的智能在线客服系统,招财蛙实现了7×24小时高效响应,可实时解决95%以上的用户常见需求;此外招财蛙按照业界双倍标准配置了专业人工客服团队,可针对用户的个性化要求提供一对一的在线服务。通过人工客服团队与智能服务系统无缝融合高效服务体系,平台可以高效解决投资者在使用过程中遇到的各种问题,在提升服务水准和服务效率的同时,大幅提升了用户的产品使用体验。
在为用户提供专业价值的投资决策参考方面,招财蛙APP通过大数据、人工智能、云计算等前沿技术的深度融合,形成了独具特色的服务模式。据招财蛙负责人介绍,招财蛙APP根据客户投资需求、风险偏好、资金实力、触达方式等多维度标签建立精准的客户画像,并通过人工智能机器学习体系,可以实现不同客群精准服务和合格投资者识别,准确把握投资者实际和潜在的财富管理需求;根据用户的个性化需求,后台的人工智能系统从产品库中自动匹配并筛选符合要求产品信息并向用户进行精准推送,在减少大量无效信息干扰的同时,有效提升投资者的决策效率与准确性,实现了“千人千面”的个性化高效智能服务。
业内人士认为,在当前在线理财市场竞争日益激烈的背景下,通过打造具备独特优势的服务体系,是个人财富管理平台建立核心竞争力,实现市场高速拓展的有效途径。招财蛙APP负责人表示,未来招财蛙将持续加大服务体系的建设力度,提升服务质量,完善服务类型,优化用户体验,打造服务更便捷、更高效的一站式在线投资理财服务平台,为国内广大个人投资者提供有效平衡安全性、收益性的投资标的购买渠道,实现省心理财,安心收益。
